1. 新资源承诺终验合格后为所承建ERP系统提供为期一年(保修期)的免费维护。在保修期内出现系统程序错误，新资源负责免费返工或者采取补救措施。

2. 新资源承诺对系统提供终身免费电话咨询服务，提供服务工程师姓名和联系电话。

3. 新资源在法定工作日提供24小时的全天候技术支持，法定节假日，提供从北京时间上午9：00至下午6：00的连续技术支持。

4. 新资源按下列步骤处理紧急任务：
　　·收到客户通知（电话、传真或Email）30分钟内答复客户，2小时以内通过远程维护工具进行维护，
　　　必要时搭乘最快一班公共交通工具到达现场。
　　·对系统出现的故障，新资源尽量在四个工作小时内修复。如果新资源估计四个工作小时不能完成修
　　　复工作，将尽早通知客户。在这种情况下，新资源将向客户提供进一步的修复计划以及预计的完成
　　　时间，同时持续维修工作直至修复。